1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică reglementează modul de livrare a produselor software și a serviciilor asociate furnizate de CÎTU WEB CONSULTING SRL, prin intermediul website-ului www.accesibilitateweb.ro, prin contract direct sau prin platforma S.E.A.P..
2. Modalitatea de livrare
2.1. Produsele software (modulul Accesibilitate Web și alte soluții digitale) sunt livrate exclusiv în format electronic, prin:
- transmiterea codului/licenței pe e-mail,
- instalarea și configurarea directă pe website-ul clientului,
- acces la resurse digitale (documentații, ghiduri, declarații de accesibilitate).
2.2. Nu se efectuează livrări fizice, întrucât produsele sunt de natură digitală.
3. Termene de livrare
3.1. Termenul standard de implementare este de maximum 48 de ore de la: confirmarea plății, și primirea accesului necesar la platforma clientului (ex: FTP/CMS).
3.2. În situații excepționale (de ex.: volum mare de comenzi, probleme tehnice independente de prestator), clientul va fi informat în scris despre eventualele întârzieri.
4. Confirmarea livrării
4.1. Livrarea produsului software este considerată finalizată în momentul în care:
- licența a fost transmisă pe e-mail, și/sau
- modulul a fost instalat și confirmat ca funcțional pe site-ul clientului.
4.2. Clientul va primi o notificare prin e-mail privind finalizarea livrării și validarea implementării.
5. Obligațiile clientului
5.1. Clientul are responsabilitatea de a furniza informațiile și accesul tehnic necesar pentru instalare și configurare (ex: date de conectare la server, acces administrativ CMS).
5.2. În lipsa acestor informații, termenul de livrare poate fi prelungit, fără ca acest fapt să fie imputabil prestatorului.
6. Suport și asistență post-livrare
6.1. După livrarea produsului software, clientul beneficiază de:
- suport tehnic inclus pe durata abonamentului,
- actualizări automate ale modulului, conform perioadei contractuale.
6.2. Orice problemă de instalare sau configurare trebuie semnalată în termen de 48 de ore de la confirmarea livrării.